Política de Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

2. Condições para Troca/Devolução

Para exercer o direito de troca ou devolução, o produto deve:

• Estar em perfeitas condições de uso
• Manter a embalagem original
• Acompanhar todos os acessórios e manuais
• Não apresentar sinais de uso ou danos
• Estar dentro do prazo estabelecido

3. Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, oferecemos troca imediata ou reparo, conforme sua preferência. O prazo para comunicar defeitos é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis.

4. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato pelo e-mail: trocas@refugia.com.br
2. Informe o número do pedido e motivo da solicitação
3. Aguarde as instruções de envio
4. Embale o produto adequadamente
5. Envie pelos Correios (porte pago por nós)

5. Prazos de Processamento

6. Custos de Envio

Defeito de fabricação: Todos os custos por nossa conta
Arrependimento: Frete de ida por nossa conta, retorno por conta do cliente
Troca por tamanho/cor: Custos compartilhados

7. Produtos Personalizados

Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.

8. Reembolso

O reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno aparecerá na próxima fatura. Para outros meios de pagamento, o prazo é de até 10 dias úteis.

9. Contato