Garantia Refugia

1. Cobertura da Garantia

Nossa garantia cobre:

• Estrutura: Hastes, articulações e mecanismos de abertura
• Tecido: Rasgos ou desbotamento por defeito de fabricação
• Sistema LED: Componentes eletrônicos e painel solar (modelos LED)
• Base: Vazamentos ou rachaduras por defeito de material
• Acessórios: Manivelas, travas e demais componentes inclusos

2. O que NÃO está Coberto

A garantia não cobre danos causados por:

• Uso inadequado ou fora das especificações
• Condições climáticas extremas (ventos acima de 40 km/h)
• Desgaste natural pelo uso normal
• Acidentes, quedas ou impactos
• Modificações não autorizadas
• Falta de manutenção preventiva
• Danos causados por animais ou terceiros

3. Como Acionar a Garantia

1. Contato inicial: Entre em contato pelo e-mail garantia@refugia.com.br ou telefone 0800 642 7834
2. Documentação: Tenha em mãos a nota fiscal e fotos do problema
3. Análise técnica: Nossa equipe avaliará o caso em até 24 horas
4. Solução: Definiremos se será reparo, troca de peça ou substituição completa
5. Execução: Providenciaremos a solução no menor prazo possível

4. Prazos de Atendimento

5. Manutenção Preventiva

Para manter sua garantia válida e prolongar a vida útil do seu ombrelone, recomendamos:

• Fechar o ombrelone em caso de ventos fortes (acima de 25 km/h)
• Limpar o tecido mensalmente com água e sabão neutro
• Lubrificar articulações semestralmente
• Verificar aperto dos parafusos trimestralmente
• Drenar a base após chuvas (modelos com base d'água)
• Proteger componentes eletrônicos da umidade excessiva

6. Certificações e Qualidade

7. Peças de Reposição

Mantemos estoque de peças de reposição por até 5 anos após a compra, garantindo que você sempre possa manter seu ombrelone em perfeitas condições.

8. Contato Garantia